ESPACE ABONNES
Baromètre Qualité
Endocrinologue
Une patiente m’a félicité de vos services très satisfaisants et trouve les secrétaires adorables. Merci encore.
MEDECIN GENERALISTE
Je tenais à vous remercier pour votre efficacité et votre gentillesse. Je suis très satisfaite.
RHUMATOLOGUE
Je remercie toute l’équipe du secrétariat pour sa compétence et son aide qui me fait gagner un temps précieux.
Baromètre Qualité
La qualité des appels
- Le délai moyen de traitement des appels téléphoniques de vos patients pour le mois d’avril 2013 est de 74 secondes ;
- L’objectif de temps moyen d’attente avant la prise en charge de l’appel téléphonique est de 15 à 30 secondes, or nos secrétaires téléphoniques ont réalisé un temps moyen d’attente pour le mois d’avril 2013 de 26 secondes. L’objectif qualité de Phone Service est donc atteint.
La rigueur des secrétaires
Nos secrétaires travaillent dans la plus grande rigueur et appliquent vos consignes à la lettre ;
Le temps d'attente
- Le délai moyen de traitement des appels téléphoniques de vos patients pour le mois d’avril 2013 est de 74 secondes ;
- L’objectif de temps moyen d’attente avant la prise en charge de l’appel téléphonique est de 15 à 30 secondes, or nos secrétaires téléphoniques ont réalisé un temps moyen d’attente pour le mois d’avril 2013 de 26 secondes. L’objectif qualité de Phone Service est donc atteint.
Résultats ENQUETE DE SATISFACTION
Phone Service organise chaque année des enquêtes de satisfaction auprès de ses clients médecins exerçant dans la région PACA, pour obtenir leurs avis et améliorer continuellement son secrétariat téléphonique.
