Le temps d’attente
- Le délai moyen de traitement des appels téléphoniques de vos patients pour le mois d’avril 2013 est de 74 secondes ;
- L’objectif de temps moyen d’attente avant la prise en charge de l’appel téléphonique est de 15 à 30 secondes, or nos secrétaires téléphoniques ont réalisé un temps moyen d’attente pour le mois d’avril 2013 de 26 secondes. L’objectif qualité de Phone Service est donc atteint.